À Karseell (exploité par CHINCHY GROUP CO LIMITED), nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web karseell.uk (le “Site”), effectuer des achats ou interagir avec nos services. En utilisant le site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site.

Nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les résidents de l'UE et le California Consumer Privacy Act (CCPA) pour les résidents de la Californie. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected].

1. Les informations que nous collectons

Nous recueillons des informations afin de fournir et d'améliorer nos produits et services de soins capillaires. Il s'agit notamment de :

Informations personnelles

• Données du compte et du profil: Lorsque vous créez un compte ou que vous vous inscrivez, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation/expédition et vos données de paiement (traitées de manière sécurisée via des passerelles tierces telles que Shopify Payments).
• Données de commande et d'achat: Détails de vos commandes, y compris les sélections de produits, les quantités et les préférences de livraison.
• Données de communication: Informations provenant de courriers électroniques, de l'assistance par chat ou d'appels téléphoniques, telles que vos demandes de renseignements ou vos commentaires.

Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation: Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages visitées, temps passé sur le site et sources de référence (collectées via des cookies et des technologies similaires).
• Données de localisation: Emplacement approximatif basé sur l'adresse IP pour les estimations d'expédition et le contenu localisé.

Informations provenant de tiers

• Nous pouvons recevoir des données de partenaires tels que des plateformes de médias sociaux (par exemple, Facebook, TikTok) si vous vous connectez par leur intermédiaire, ou de fournisseurs de services d'expédition pour les mises à jour de livraison.

Nous ne recueillons pas d'informations personnelles sensibles (par exemple, des données sur la santé), sauf si elles sont fournies volontairement dans le cadre de l'assistance à la clientèle.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter et exécuter les commandes, y compris le traitement des paiements et l'expédition.
• Fournir une assistance à la clientèle, répondre aux demandes de renseignements et envoyer les mises à jour des commandes.
• Personnaliser votre expérience, par exemple en vous recommandant des produits de soins capillaires en fonction de vos achats antérieurs.
• Envoyer des communications marketing (par exemple, des bulletins d'information, des promotions) si vous y consentez ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Analyser l'utilisation du site afin d'en améliorer la fonctionnalité, de prévenir la fraude et de garantir le respect des lois.
• se conformer à des obligations légales, telles que la déclaration fiscale ou la résolution de litiges.

3. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de services: Des tiers de confiance comme Shopify (pour l'hébergement du commerce électronique), des processeurs de paiement (par exemple, Stripe), des transporteurs (par exemple, DHL) et des outils d'analyse (par exemple, Google Analytics) qui sont tenus à la confidentialité.
• Partenaires commerciaux: Pour des promotions conjointes ou des demandes de renseignements sur le commerce de gros, avec votre consentement.
• Autorités juridiques: Si la loi l'exige, en cas de citation à comparaître, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.
• Transferts d'entreprises: En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs.

Pour les utilisateurs internationaux, les données peuvent être transférées vers nos installations en Chine, avec des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles standard.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos données, y compris le cryptage (SSL/TLS pour les transmissions), les contrôles d'accès et les audits de sécurité réguliers. Toutefois, aucun système n'est totalement sûr et nous ne pouvons donc pas garantir une protection absolue. Signalez toute infraction présumée à [email protected] immédiatement.

5. Vos droits et vos choix

Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir des droits :

• Accéder, corriger ou supprimer vos informations personnelles.
• S'opposer au traitement ou le restreindre (par exemple, à des fins de marketing).
• Retirer son consentement à tout moment.
• Portabilité : Recevez vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits :

• Connectez-vous à votre compte pour mettre à jour les détails.
• Courriel [email protected] avec votre demande ; nous répondons dans les 30 jours (ou 45 jours pour les cas complexes).
• Pour la CCPA : Les résidents de Californie peuvent demander à être informés deux fois par période de 12 mois par l'intermédiaire de l'adresse électronique susmentionnée.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres du navigateur ou notre bannière de cookies. Vous pouvez refuser les publicités ciblées grâce à des outils de réseau tels que la Digital Advertising Alliance (Alliance pour la publicité numérique).

6. Vie privée des enfants

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans certaines juridictions). Nous ne collectons pas sciemment de données sur les enfants. Si nous découvrons de telles données, nous les supprimerons rapidement. Les parents/tuteurs peuvent nous contacter pour vérifier ou supprimer des informations.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies (petits fichiers de données) pour des fonctions essentielles (par exemple, la persistance du panier), l'analyse et la publicité. Les cookies tiers de Google, Facebook, etc., peuvent suivre le comportement des internautes sur les différents sites. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans les paramètres, mais cela peut limiter les fonctionnalités du site. Pour plus de détails, voir notre politique en matière de cookies.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire à des fins commerciales (par exemple, 7 ans pour les dossiers fiscaux) ou à des fins légales. Ensuite, nous les supprimons ou les rendons anonymes en toute sécurité.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les lois. Nous vous informerons par courrier électronique ou par avis sur le site des modifications importantes, en indiquant la nouvelle date d'entrée en vigueur en haut de la page. La poursuite de l'utilisation après les changements implique l'acceptation.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la protection de la vie privée, n'hésitez pas à nous contacter :

Guangzhou Chinchy Cosmetics Co, Ltd. Adresse: Room 1616, No. 395 Jianpeng Road, Helong Street, Jiahe Lianbian Village, Baiyun District, Guangzhou, Chine Téléphone: +86 139 2610 1130 Courriel: [email protected]

Si vous êtes dans l'UE, vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à la même adresse électronique.

Merci de confier vos données à Karseell. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à vous aider à obtenir des cheveux sains et éclatants !