FAQ

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit des États-Unis, à savoir : Visa, MasterCard, American Express, Discover ou les cartes de débit portant le logo Visa/MasterCard : Visa, MasterCard, American Express, Discover, ou les cartes de débit portant le logo Visa/MasterCard. Nous acceptons également After pay, voir plus de détails ici. Nous n'acceptons pas les chèques personnels et les mandats, ni les modes de paiement internationaux, y compris les cartes de crédit non américaines.

Une confirmation de commande apparaîtra à la dernière étape de votre processus de commande. Peu après, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande et un résumé de votre commande.

Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez à tout moment en vérifier l'état dans la rubrique Mon profil de compte. Pour consulter l'historique des commandes passées, allez dans Mon profil de compte puis dans Historique des commandes. Cet écran affichera toutes les commandes que vous avez passées à Karseell et comprendra les numéros de commande et les dates de confirmation.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également appeler le service clientèle pour obtenir de l'aide sur le suivi de votre commande.

Oui ! Karseell expédie désormais ses produits dans de nombreux pays et régions du monde.
Nous livrons actuellement les destinations suivantes :

Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Estonie, Croatie, France, Espagne, Allemagne, Danemark, Suède, Finlande, Belgique, Portugal, Italie, Émirats arabes unis, Australie, Japon, Mexique, Canada, États-Unis, Royaume-Uni et Brésil.

Veuillez noter que les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination et des procédures de dédouanement locales. Les clients internationaux sont responsables de tous les droits d'importation ou taxes applicables imposés par les autorités locales.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat, accompagné du reçu original. Nous n'effectuons pas d'échanges. Nous n'acceptons pas les retours de produits ayant été utilisés de manière excessive. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans les remboursements.

- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Imprimez l'étiquette de retour et le bordereau d'expédition.

- Emballez vos articles dans l'emballage d'origine si possible. Veuillez inclure le bordereau d'expédition à l'intérieur de l'emballage. Fixez l'étiquette de retour à l'extérieur.

- Déposez votre retour dans un centre UPS.

- Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et le remboursement de votre paiement, à l'exclusion des frais d'expédition de votre retour, sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez renvoyer le produit par le transporteur de votre choix à l'adresse de livraison indiquée ci-dessous :

KARSEELL NEW YORK INC

ADD : 85 BROAD STREET 16-107.NEW YORK,NY.10004.USA

Karseell ne teste pas ses produits et ne prétend pas qu'ils sont hypoallergéniques. Si vous souffrez d'une allergie spécifique, veuillez nous contacter ou contacter le service consommateurs de Karseell à l'adresse suivante

8613926101130

pour déterminer si un produit peut être utilisé.

Il n'y a pas de restrictions spécifiques pour l'utilisation de nos produits. Cependant, vous devez toujours consulter votre médecin si vous avez des questions ou des inquiétudes.

Pour une recommandation plus précise des produits les mieux adaptés à votre type de cheveux, nous vous recommandons de rendre visite à un styliste consultant Karseell. Tous sont formés professionnellement au diagnostic des cheveux et du cuir chevelu et peuvent vous conseiller sur les produits Karseell qui répondent le mieux à vos besoins. Pour connaître le salon de coiffure Karseell le plus proche de chez vous, veuillez vous référer à notre localisateur de salons.

L'enregistrement sur le site vous permet non seulement de faire des achats sur le site Karseell, mais aussi d'utiliser nos fonctions personnalisées telles que les favoris et les offres exclusives. Les clients enregistrés peuvent également choisir de faire partie de notre liste de diffusion Karseell. Les clients qui reviennent et qui ont déjà effectué la procédure d'enregistrement peuvent simplement s'identifier pour accéder à leur compte existant. Vous pouvez accéder à l'écran d'enregistrement / de connexion en cliquant sur Mon Karseell dans la barre de navigation supérieure.

Nos formules, nos ingrédients et nos emballages sont exactement les mêmes ; seuls nos prix ont changé. En tant que première marque mondiale de soins capillaires professionnels, Kérastase ne fera jamais de compromis sur la qualité, l'efficacité ou la performance.

Notre régime en trois étapes - nettoyer, traiter, embellir - est le secret professionnel pour améliorer l'état et l'aspect général de vos cheveux entre deux visites au salon. Cela commence par un diagnostic capillaire professionnel pour découvrir votre routine personnalisée. Ensuite, il ne vous reste plus que trois étapes à franchir pour obtenir une chevelure exceptionnelle.

Nettoyer : chaque coiffure de qualité commence par le bon shampooing. Réparez, réinitialisez et rafraîchissez vos cheveux avec nos emblématiques Bains.
Traiter : donnez de l'amour à vos cheveux avec nos après-shampooings et nos masques capillaires pour une douceur et une brillance à faire pâlir d'envie.
Préparez : créez la base parfaite pour n'importe quel style avec nos meilleurs produits de protection contre la chaleur, nos après-shampooings sans rinçage, nos produits épaississants, nos produits anti-frisottis et bien plus encore.

Nos nouveaux prix sont entrés en vigueur le 1er janvier 2024. Vous trouverez nos nouveaux prix réduits dans les salons de coiffure du pays ainsi que sur notre site web. Veuillez noter que nous fournissons aux salons de coiffure un prix de détail suggéré pour tous nos produits, mais que le prix final est laissé à leur entière discrétion.

En tant que marque de soins capillaires de luxe #1 dans le monde entier, notre mission est d'offrir à nos consommateurs les meilleurs soins professionnels et la meilleure expérience de salon de coiffure grâce à nos régimes à la pointe de la technologie. Nos prix dans chaque pays sont conformes à cet engagement.